• بالنسبة للخدمات المذكورة أعلاه، يمكنك إلغاء أو تأجيل الإجراء الخاص بك في غضون 5 دقائق من وقت إرسال المزود الشاحنة إلى موقعك دون خصم تكلفة عليك.
• إذا مر أكثر من 5 دقائق من وقت إرسال المزود شاحنة وقبل وصول السائق إلى الوجهة، فإن الإلغاء يخضع لرسم غير قابل للاسترداد بقيمة 30%.
• يتم احتساب 75% من قيمة سعر الخدمة المعروض عند قيامك بالإلغاء في أي من الحالات / لأي من الأسباب التالية:
  • oإذا تواجد السائق بالوجهة، وقمت بالإلغاء لأي سبب.
  • oإذا قرر السائق أنك قد ذكرت أحوال مركبتك على نحو غير دقيق مما يؤدي إلى زيادة تكلفة الخدمة عما هو معروض في بادئ الأمر، وقمت بإلغاء الخدمة.
  • oإذا لم تكن حاضرًا وقت وصول السائق و/أو أخفقت في إلغاء الخدمة.
  • 4. خدمة النقل والتغليف
  • oالإلغاء قبل اليوم الذي كان من المقرر بدء العمل فيه بيومين – عدم احتساب رسوم.
  • oالإلغاء قبل اليوم الذي كان من المقرر بدء العمل فيه بأربع وعشرين ساعة – احتساب 30% من السعر المعروض.
  • oالإلغاء قبل اليوم الذي كان من المقرر بدء العمل فيه بأقل من أربع وعشرين ساعة – احتساب 50% من السعر المعروض.

التأجيل:

سيتم احتساب رسم تأجيل في الحالات التالية:

• oالتأجيل قبل اليوم الذي كان من المقرر بدء العمل فيه بيومين – عدم احتساب رسوم.
• oالتأجيل قبل اليوم الذي كان من المقرر بدء العمل فيه بأربع وعشرين ساعة – احتساب 30% من السعر المعروض.
• oالتأجيل قبل اليوم الذي كان من المقرر بدء العمل فيه باثني عشر ساعة – احتساب 50% من المبلغ المودع.

سياسة الاسترداد: يتم الاسترداد في نهاية كل شهر تقويمي إما بشيك أو عن طريق التحويل البنكي. وسنقوم باحتساب رسم إلغاء طبقًا لسياسة بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، وسيتم رد المبلغ المودع الخاص بك. وفي حالة الشراء من خلال بطاقة الائتمان: فسيتم صرف المبلغ المسترد إلى الحساب الأصلي. وفي حالة التأجيل لا يخصم من بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك إلا رسم التأجيل المتفق عليه على أن يتم إبقاء المبلغ المودع الخاص بك لاستخدامه في الأعمال المستقبلية. تعمل كارجو كاب بعملة الدرهم الإماراتي وهي العملة الوحيدة المقبولة لحجز أو شراء أي من خدماتنا.

الرسوم الإضافية:

بقدر ما يكون وصفك للخدمات المطلوبة و/أو الأحوال التي تؤثر على مركبتك ناقصًا أو غير دقيق أو مقدمًا بخلاف ذلك على نحو خاطئ و/أو تكون الخدمات المطلوبة أكثر الخدمات المطلوبة أكثر امتدادًا من وصفك المذكور فإن عرض الأسعار المقدم من خلال تطبيق كارجو كاب على الهاتف المحمول لن يكون ملزمًا وستكون أنت مسؤولاً عن الدفع نظير أي خدمات إضافية لازمة و/أو مطلوبة.

تجنبًا للشك، لا تقدم كارجو كاب نفسها أي خدمات كما أن كارجو كاب ليست منفذ خدمات حيث إن أي خدمات تتم من خلال مزود الخدمة وكل ما تقوم به كارجو كاب هو توفير منصة يمكن من خلالها لك ولمزود الخدمة الاستفادة من بعضكما بعضًا. ومن ثم فإن تزويدك بالخدمات من قبل مزود الخدمة يخضع لأي تفاق تختار إبرامه مع المزود. وإن كارجو كاب ليست مطلقًا طرفًا في أي اتفاق من ذلك القبيل وأنت توافق بموجب هذه الوثيقة على إبراء ذمة كارجو كاب من جميع الالتزامات والمطالبات الناشئة عن أي تصرف أو إهمال من جانب المزود. وقد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغيرات في ممارساتنا الخاصة بالمعلومات. وستكون أية تعديلات سارية فور نشر السياسة المعدلة.

تسري سياسة التسليم هذه (ويُشار إليها بـ "سياسة التسليم") على شحن وتسليم أي بنود / خدمات تحجزها من خلال تطبيق كارجو كاب أو موقعها الإلكتروني. وتخضع سياسة التسليم هذه لبنود الاستخدام الخاصة بتطبيق كارجو كاب أو موقعها الإلكتروني الذي أجريت حجزك من خلاله.

ولضمان معالجة عملية التسليم / الخدمة الخاصة بك بأسرع وقت ممكن فإننا نختار أفضل مزودي الخدمة في السوق. ومع ذلك، فإن كارجو كاب ومزودي الخدمات من الغير التابعين لها لن يكونون مسؤولين بأي حال من الأحوال عن التأخيرات في التسليم بسبب الكوارث الطبيعية أو الطقس القارس أو الأفعال الحكومية أو أي مواقف أخرى خارج سيطرتهم المعقولة.

وأثناء عملية الحجز، ستتلقى وقت تسليم تقديري يرُجى ملاحظة أنه ليس وقت وصول أو تسليم مضمون للطلب الخاص بك فقد تستغرق بعض المناطق وقتًا أطول بسبب الزحام المروري حتى تصل إلى العنوان المطلوب. ويقوم نظامنا بحساب هذا التاريخ التقديري مع مراعاة المقدار الزمني الكلي لمعالجة طلبك ويشمل ذلك زمن الانتقال المستغرق لوصول المركبة إلى أول عنوان مطلوب وزمن الانتقال للعنوان المحدد للتسليم.

وعند تقديم طلبك نراعي العوامل التالية عند حساب وقت التسليم التقديري:

• معالجة الحجز: هي مقدار الوقت الذي نستغرقه لإرسال طلبك إلى مزود الخدمة وعادة ما يستغرق دقيقة واحدة، ومع ذلك فإن بعض الطلبات قد تستغرق 5 دقائق بسبب أخطاء في الإنترنت أو أي سبب آخر يمكن أن يكون.

• زمن الانتقال الذي تستغرقه مركبة التسليم أو مركبة القطر للوصول إلى عنوان الاستلام:هو المقدار الزمني الذي يستغرقه مزود الخدمة لمغادرة مقره والوصول إلى عنوان الاستلام.

• زمن الانتقال المستغرق للوصول إلى عنوان التسليم:هو المقدار الزمني الذي يستغرقه مزود الخدمة للوصول إلى العنوان المطلوب بعد التحميل من عنوان الاستلام.

وعندما يتسلم مزود الخدمة طلبك ويكون جاهزًا للتحرك إلى العنوان المطلوب فإنه قد يحاول الاتصال بك على رقم الهاتف الذي قدمته في طلبك، وعندئذ سنخبرك بالوقت الذي سيكون قادرًا فيه على الوصول إلى منطقتك. يتم تقديم الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طبقًا لاختيارك.

 بالنسبة للحجز المحدد موعده سلفًا:

سيقوم مزود الخدمة بالاتصال بك قبل الموعد المحدد وسيقوم بتزويدك بإطار زمني تقريبي. وسيبذل مزود الخدمة كل جهد ممكن لإنهاء المهمة في غضون الإطار الزمني الذي تم تزويدك به.

يتم التعاقد معنا لتنفيذ خدمة التوصيل إلى المكان المختار طبقًا لعنوان التسليم المذكور في الحجز، وإذا تعذر التسليم إلى هذا العنوان فإن الناقلين سيسلمون منتجاتك إلى موقع بديل على أن يكون ضمن مسافة 1 كم من نفس العنوان وإلا فإن كل كيلو متر إضافي ستتم المحاسبة عليه طبقًا للتعرفة المقررة.ولذا يرجى التأكد من وجود مدخل ومساحة كافيين لإتمام عملية التسليم.

ويجب أن تكون أنت أو ممثلك، البالغ من العمر 18 سنة أو أكثر، حاضرًا لاستلام المواد المنقولة في مكان التسليم في اليوم والموعد المتفق عليهما. ولن تتحمل كارجو كاب ولا مزود الخدمة أي مسؤولية، وسيتم رد المواد إلى مكانها الأصلي، إذا أخفق الشاحن في ترتيب أي شخص في الموعد المحدد طبقًا لسياسة الشروط والأحكام، أو أن يتمكن الشاحن من إبقاء المركبة منتظرة مقابل احتساب أسعار التعرفة المفروضة على الانتظار بعد الوقت المجاني الممنوح.

هذه الاتفاقية مبرمة بينك وبين كارجو كاب. ولن تكون كارجو كاب ولا شركة التسليم من الغير التي تعاقدت معها كارجو كاب لتنفيذ خدمات التسليم مسؤولتين إذا قررت استئجار مقاول من الغير لقبول واستلام (أو التوقيع إذا كان ذلك مطبقًا) البنود المسلمة دون ملاحظة عيوب مرئية في التغليف أو بنود تالفة أو مفقودة.

يُرجى التأكد من الاتصال بنا (أو توقيع مذكرة أمر التسليم إن كان ذلك مطبقًا) في حضور ممثل شركة التسليم لبيان أن المواد المسلمة الخاصة بك قد تم استلامها. قم بفحص المواد الخاصة بك عند استلامها للتأكد من عدم وجود علامات واضحة لقطع تالفة أو مفقودة أو غير صحيحة.في حالة وجود بنود مفقودة أو تالفة، يُرجى الاحتفاظ بذلك البند (تلك البنود) وإيضاح المشكلة لنا عبر الهاتف أو لا تنس أن تدون ذلك على مذكرة التسليم (إذا كانت مذكرة التسليم مطبقة أو مقدمة من قبل الشاحن) والاتصال بنا في غضون ساعة واحدة من وقت استلامك. وبعد مرور ساعة واحدة مع وجود إثبات بإيصال استلام موقع، دون وجود ملاحظات بشأن بنود مفقودة أو تالفة، فإن ذلك يعد قبولاً منك للطلب الكامل بحالة ممتازة. وفي حالة وجود أي مشكلة أخرى في خدماتنا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customer.service@cargocabapp.com قد تكون هناك ظروف تتطلب قيامك بسداد مبلغ إضافي إذا كانت الأحوال المذكورة لم يتم استيفاؤها أو إذا طلبت خدمات خاصة خارج إطار خدماتنا القياسية [ومثال ذلك أن يكون عنوانك غير ممكن للمركبة الوصول إليه أو لم تكن موجودًا من أجل البنود المسلمة الخاصة بك أو لم يتم التسليم بسبب أحوال غير آمنة، وما إلى ذلك].

وليس بمقدورنا إجراء أي تعديلات على عنوان التسليم ما أن يتم تقديم طلبك على الإنترنت حيث إن الطلبات المقدمة على الإنترنت تبدأ معالجتها فورًا في نظامنا للتأكد من تنفيذ طلبك وتوفيرًا للوقت. وإذا دعت الحاجة إلى تغيير أي عنوان، وجب إلغاء طلبك وإعادة تقديمه مرة أخرى، وإننا نعتذر عن أي أمر مزعج.

للمزيد من المعلومات حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا، يُرجى التفضل بالاطلاع على المعلومات الواردة في سياسة الإلغاء أو يمكنك الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة.

سنقوم بمحاولة تسليم واحدة لكل عملية تسليم. وبعد فشل التسليم في الموقع المحدد للتسليم، سيتم رد الطرد (الطرود) إلى عنوان الشحن الخاص بك وسوف نحتسب رسوم الرحلة مضاعفة حيث إن تقدير السعر المعطى تم احتسابه على أساس رحلة باتجاه واحد فقط. وسنطلب دفع هذه الزيادة المحتسبة قبل إنزال المواد. وإذا أردت أن يقوم مزود الخدمة بإعادة التسليم فإنك ستكون مسؤولا عن دفع رسم إعادة التسليم.

سيتم تزويدك برسوم الخدمة المحتسبة على طلبك قبل إتمامك للمهمة المطلوبة. ولا تقدم كارجو كاب حاليًا خدمات إلا في المدن المذكورة في التطبيق وعلى الموقع الإلكتروني، ولذا عليك أن تنتبه أثناء حجز أي تحرك من خلال تطبيق كارجو كاب أو موقعها الإلكتروني. وإن المعاملات المتعددة قد تؤدي إلى طلبات متعددة على البيان الشهري لحامل البطاقة.

يتم تقديم الخدمات التقديرية، إذا كانت متاحة، تسهيلاً عليك ومن ثم فلن تكون كارجو كاب ولا مزودي الخدمة من الغير التابعين لها مسؤولين عن أي تلفيات أو فقدان نتيجة لعدم استيفاء توصيل شحنة ما ضمن الوقت المقدر.

ولن تقبل كارجو كاب أي حجز إلا في وجود عنوان شارع ورقم اتصال صحيحين إلى جانب المعلومات الأخرى المطلوبة اللازمة. كما أننا لا نقبل الحجز الذي يوجد فيه فقط صندوق بريد أو إلى مكتب البريد الخاص بالجيش أو مكتب البريد العام.

لن يتعامل تطبيق كارجو كاب ولا الموقع الإلكتروني www.cargocabapp.com مع، أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى، أي طرف مدرج على قائمة عقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة .

تخضع سياسة التسليم هذه إلى التعديل دون إشعار. وإن نسخة سياسة التسليم السارية وقت قيامك بالحجز هي التي تحكم الحجز الخاص بك. وتوصي كارجو كاب بأن تقوم بطباعة نسخة من سياسة التسليم هذه أو الاحتفاظ بها بخلاف ذلك وقت قيامك بالشراء.

تاريخ السريان: أُجري آخر تعديل على سياسة الشحن والتسليم هذه بتاريخ 21 يناير 2018.